1．概述

1.1傳統排隊系統的利與弊：

傳統排隊評價解決方案能很好地解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊擁擠和混亂等現象，創造舒適、公平、友好的等候環境。但其劣勢也比較突出，主要包括：

1、排隊時間的不確定;

2、進廳之后發現排隊等候隊伍很長;

3、高價值客戶、VIP客戶滿意度降低，潛在客戶流失;

4、單純靠業務量評價，有失偏頗;

5、資源配置無完整數據分析支撐。   

1.2微信預約排隊依托背景

    近年來，隨著移動數據通信技術和移動智能終端技術的高速發展，各類創新型應用服務層出不窮。從打車軟件到手機紅包，從網上購物到移動APP應用，移動互聯網的發展影響深遠。讓人隨網走，變成網隨人動。凡是能夠為生活品質帶來提高的應用，都有廣闊的市場。

    為打造無縫銜接的便民服務，北京尚信誠成功將銀行“網點預約取號”功能搬到了微信營業廳?；谝恢眻猿值那绤f同理念，連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點，為客戶提供一站式整合服務體驗。

1.3微信預約排隊實現原理

在此解決方案中，客戶通過個人終端設備(智能手機、平板電腦等)向微信發出請求(預約、查詢等)，排隊評價管理系統后臺響應客戶請求，寫入數據;客戶通過線下的硬件設備(排隊機、評價器)向排隊評價管理系統發出校驗預約數據的請求，系統返回校驗信息給硬件設備，從而實現在線排隊、評價等功能。在實際運行過程中，提供硬件設備融入移動互聯網

2、成功案例 

2.1網點查詢

該功能致力提升客戶預約辦理業務的體驗，實現客戶規模和交易量均穩步攀升。

該功能主要通過將銀行網點排號機與微信營業廳平臺進行綁定實現遠程操作。市民可通過微信預約銀行網點辦理相關業務，并且可通過微信進行遠程取號。獲得的票號等同于直接在網點排隊機取號，通過連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點，為客戶提供一站式整合服務體驗。節省客戶的等待時間。

   如圖關注微信公共平臺-->選擇網點查詢/預約-->回復相應數字查詢相關內容。

2.2、定位查詢網點繁忙程度并預約排隊取號

    客戶在銀行網點辦業務需要取號和排隊，通常要等候很長時間。通過微信預約取號之后，客戶就可以輕松查看周邊銀行的排隊信息。客戶在查詢時可快捷地尋找到排隊人數少的銀行網點。

    客戶只需選擇微信中的“位置”功能，發送其位置信息到廣發銀行官方微信，系統便會自動推送給客戶所在位置附近的網點信息，再回復對應的網點序號。這時，客戶只要再輸入手機號碼，便可完成整個預約過程，實現不用排隊業務即到即辦。

2.3、在線查看網點叫號情況 

除了能了解營業網點的繁忙程度，目前，在客戶的個人終端設備(智能手機、平板電腦等)，通過虛擬的網上營業廳，可以將網點的排隊信息動態數據實時顯示。其中包括網點普通客戶和VIP客戶的排隊等候人數。營業廳各個窗口業務辦理人數，甚至是當前辦理業務人員的票號都可在線呈現。實現足不出戶，一切盡在你掌握。 

2.4、在線實時評價功能 

各營業窗口為提高服務質量，都配備了評價器。通過客戶對窗口服務質量進行評價，從而實現優化服務，提高客戶滿意度。通過移動互聯網，也可實現遠程評價功能?？蛻敉ㄟ^移動互聯網平臺(微信、網銀等)預約取號辦理業務后，通過個人終端設備(智能手機、平板電腦等)進行在線實時評價。評價的結果寫入排隊評價管理系統，通過應用軟件進行統計分析，形成對比、趨勢分析結果，為管理部門提供決策支持。 

2.5成功案例之稅務局

3、排隊評價和微信平臺對接解決方案的實現要求

排隊評價解決方案和移動互聯網的應用是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式提供服務的新興應用，包含移動互聯網平臺、軟件應用、硬件設備三個層面。

　　第一個層面：通過智能手機、平板電腦、便攜PC等終端設備來訪問的移動互聯網平臺(微信);

　　第二個層面：應用軟件主要是結合硬件設備開發的移動互聯網產品應用;

　　第三個層面：硬件設備包括排隊機、評價器等提供不同功能服務的設備。

排隊評價解決方案和移動互聯網的應用實現的條件包括：

　　1、一臺能提供外網訪問的服務器，同時硬件設備連接到服務器上;

　　2、服務器上配置“后臺管理系統”;

3、客戶需建有自己的移動互聯網平臺，如微信、微博、APP、門戶網站，并且網絡中