一、方案簡介

       推進政府職能轉變，提升公共服務水平，已經成為中國建立服務型政府的戰略目標。智慧政務大廳綜合 解決方案基于“以公眾服務為中心”的理念，將移動互聯網、物聯網、云計算、4G 無線等技術應用到政府公 共服務之中，建設“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系，為公眾帶來全新的服務體驗，提高了公眾 對政府公共服務的滿意度。

A，方案價值

1．突破時間與空間的限制，讓政府的公共服務無時不在、無處不在；

2．減少窗口人員工作量，優化窗口功能，提升服務質量；

3．將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序；

4．整體提高了辦事效率，降低了運營成本；

5．提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

二，應用場景

A，立體化的服務渠道

公眾可以選擇以下任意服務渠道來辦理業務，各種渠道互聯互通、數據實時同步。使公眾感受到政府的 公共服務無時不在、無處不在。

? 掌上辦事大廳（APP）

? 掌上辦事大廳（微信）

? 網上辦事大廳（網站）

? 自助服務終端

? 傳統窗口服務

B，自動化的服務流程

讓公眾享受到“預約、排隊、辦理、繳費、取證、評價”辦理流程的“一條龍”優化服務。做到等 待時間短、辦事效率高、服務體驗好。

C，貼心化的服務方式

貼心化的服務方式，為公眾帶來全新的服務體驗。

? 公眾可對辦理的業務提前預約，進入實體大廳優先辦理業務；

? 公眾進入服務大廳后可通過導引查詢系統，查看辦事流程、辦事指南；

? 在排隊等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間；

? 可通過自助服務終端、手機 APP 繳納費用，多種支付方式（銀行卡、支付寶、微信支付）方便快捷。

D 便捷化的互動交流

移動互聯網技術的發展，使得政民互動更加便捷。

? 公眾可通過即時消息、語音等多種互動交流方式，對辦理事項進行咨詢；

? 系統提供待辦事項、辦理完結事項、重要事項提醒的主動告知和推送；

? 公眾可通過領導信箱、部門郵箱、意見征集、投訴建議等方式對政府工作進行建言獻策。

E 實時化的動態監控

通過智能大廳管理系統對大廳的運行狀態進行實時監控，方便管理人員進行現場情況的處置。

三  相關產品

A 總體框架

B 掌上辦事大廳

C   終端形式 可提供以下兩種終端形式：

?  手機 APP，支持 Android、IOS 兩種操作系統

?  微信平臺

D 智慧大廳綜合服務平臺

? 網上預約服務 預約服務系統使得公眾能夠提前對辦理的事項做出預處理，避免因準備不充分而浪費時間，從而有效的

提升了辦事大廳的服務效率。

? 業務辦理服務 平臺的業務辦理系統，需要與柜臺的業務系統進行數據對接，為公眾提供自助填表、自助申報、進度查

詢等功能。掌上辦事大廳、自助服務系統與柜臺業務系統的數據完全同步。

? 在線支付服務 系統集成了銀行卡支付、支付寶支付、微信支付等多種支付平臺，公眾辦理業務時可以選擇其中的任何

一種支付方式進行費用支付。

? 服務評價服務 通過服務評價系統，系統能夠自動收集公眾的服務意見，這些數據能夠有效提升大廳的服務品質，同時

這些數據也可作為大廳服務人員績效考核的依據。

? 統計分析服務 統計分析系統實現服務數據的有效分析，對于決策者優化服務流程，改善服務品質提供依據。

? 在線互動服務 在線互動系統將公眾與服務機構有效的連接起來，跨越時空、跨越地界、實時交互，公眾的訴求能夠得

到及時的響應，讓公眾感覺到服務無處不在。

? 消息推送服務 平臺支持消息推送技術，業務辦理的狀態、結果可以通過消息中心推送至移動終端告知用戶，便于用戶

能夠及時準確地了解其業務辦理的進程，并能及時查看其結果，并免去了短信資費。

四 技術方案

A 系統對接

智慧大廳綜合服務平臺需要與政府公共服務平臺做數據對接，數據對接的方式有多種方式： 1．數據庫對接 政府公共服務平臺開放數據庫，提供數據庫表、視圖或存儲過程，智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數據

庫表、視圖、存儲過程獲取相關數據。

B 服務接口對接 政府公共服務平臺開放數據服務接口，智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數據服務接口獲取相關數據。